ModuloCustomer Service

Customer Service: la soluzione per la gestione dell’assistenza tecnica

Il modulo Customer Service di Business Cube è lo strumento ideale per le imprese che forniscono assistenza tecnica, supporto e manutenzione ad apparecchiature e impianti e che devono gestire le attività tipiche dei servizi di post-vendita, come la gestione dei contratti di manutenzione, la fatturazione dei canoni e delle chiamate di assistenza dei clienti.

Il software Customer Service si integra perfettamente con il magazzino, con l’agenda dei tecnici e con l’archivio dei prodotti installati presso i clienti; è in grado di gestire l’approvvigionamento dei ricambi, la fatturazione degli interventi a contratto, l’archivio degli impianti e delle attrezzature installate presso ciascun cliente, con la possibilità di identificare gli apparati con un numero di matricola e classificarli secondo diversi parametri.

Inoltre
  • gestisce le chiamate in assistenza da assegnare agli operatori indicando le attività da svolgere
    definisce le attività di manutenzione programmata
  • registra i materiali necessari e quelli di consumo
  • gestisce gli RMA (Reso Materiale Autorizzato)
  • gestisce i contratti e le relative attività di rinnovo
  • gestisce la fatturazione periodica dei canoni, la fatturazione secondo logiche del costo-copia, prepagati, fatture relative a rapportini per intervento.
  • gestisce uno scadenzario delle manutenzioni programmate con eventuali operazioni di richiamo e gestione degli SLA (Service Level Agreements).
  • Può geolocalizzare i tecnici sul territorio.

FUNZIONALITÀ

  • Gestione del parco installato (i vari seriali per i vari tipi di apparecchiature in possesso dei singoli clienti)
  • Gestione delle manutenzioni programmate
  • Gestione dei contratti di assistenza/manutenzione (definizione e revisione, rinnovo automatico, fatturazione)
  • Gestione di Ticket, con inserimento automatico o manuale, con generazione successive di Interventi
  • Gestione delle chiamate (telefoniche e non), degli interventi e dell’addebito di manodopera e ricambi
  • Gestione di squadre di tecnici per la pianificazione delle attività.
  • Gestione base di conoscenza tecnica (problemi frequenti/soluzioni, FAQ)
  • Integrazione con Outlook per invio posta elettronica
  • Gestione distinta ricambi
  • Integrazione nativa con gestione magazzino (scarico ricambi), gestione offerte, ordini ed impegni (impegno dei ricambi, pianificazione acquisti)
  • Integrazione nativa con i moduli Contabilità Analitica e Contabilità Analitica Duplice Contabile per valutazione costi/ricavi e marginalità chiamata/contratto
  • Customer Service Map View
  • Rappresentazione dei clienti su mappe Internet fornite da vari gestori (Google Maps™, Bing Maps™, etc.)
  • Posizionamento dei tecnici sul territorio tramite client Smart Business Framework (con modalità di localizzazione nativa attivata sul device/tablet)
  • Nota Bene: per visualizzare il posizionamento dei tecnici sulla mappa è necessario che i tecnici siano in possesso di un device/tablet con i moduli Smart Business Framework, Customer Service installati