ModuloCustomer Service
Customer Service: la soluzione per la gestione dell’assistenza tecnica
Il modulo Customer Service di Business Cube è lo strumento ideale per le imprese che forniscono assistenza tecnica, supporto e manutenzione ad apparecchiature e impianti e che devono gestire le attività tipiche dei servizi di post-vendita, come la gestione dei contratti di manutenzione, la fatturazione dei canoni e delle chiamate di assistenza dei clienti.
Il software Customer Service si integra perfettamente con il magazzino, con l’agenda dei tecnici e con l’archivio dei prodotti installati presso i clienti; è in grado di gestire l’approvvigionamento dei ricambi, la fatturazione degli interventi a contratto, l’archivio degli impianti e delle attrezzature installate presso ciascun cliente, con la possibilità di identificare gli apparati con un numero di matricola e classificarli secondo diversi parametri.
Inoltre
- gestisce le chiamate in assistenza da assegnare agli operatori indicando le attività da svolgere
definisce le attività di manutenzione programmata - registra i materiali necessari e quelli di consumo
- gestisce gli RMA (Reso Materiale Autorizzato)
- gestisce i contratti e le relative attività di rinnovo
- gestisce la fatturazione periodica dei canoni, la fatturazione secondo logiche del costo-copia, prepagati, fatture relative a rapportini per intervento.
- gestisce uno scadenzario delle manutenzioni programmate con eventuali operazioni di richiamo e gestione degli SLA (Service Level Agreements).
- Può geolocalizzare i tecnici sul territorio.
FUNZIONALITÀ
- Gestione del parco installato (i vari seriali per i vari tipi di apparecchiature in possesso dei singoli clienti)
- Gestione delle manutenzioni programmate
- Gestione dei contratti di assistenza/manutenzione (definizione e revisione, rinnovo automatico, fatturazione)
- Gestione di Ticket, con inserimento automatico o manuale, con generazione successive di Interventi
- Gestione delle chiamate (telefoniche e non), degli interventi e dell’addebito di manodopera e ricambi
- Gestione di squadre di tecnici per la pianificazione delle attività.
- Gestione base di conoscenza tecnica (problemi frequenti/soluzioni, FAQ)
- Integrazione con Outlook per invio posta elettronica
- Gestione distinta ricambi
- Integrazione nativa con gestione magazzino (scarico ricambi), gestione offerte, ordini ed impegni (impegno dei ricambi, pianificazione acquisti)
- Integrazione nativa con i moduli Contabilità Analitica e Contabilità Analitica Duplice Contabile per valutazione costi/ricavi e marginalità chiamata/contratto
- Customer Service Map View
- Rappresentazione dei clienti su mappe Internet fornite da vari gestori (Google Maps™, Bing Maps™, etc.)
- Posizionamento dei tecnici sul territorio tramite client Smart Business Framework (con modalità di localizzazione nativa attivata sul device/tablet)
- Nota Bene: per visualizzare il posizionamento dei tecnici sulla mappa è necessario che i tecnici siano in possesso di un device/tablet con i moduli Smart Business Framework, Customer Service installati