ModuloCustomer Service

Customer Service: la soluzione per la gestione dell’assistenza tecnica

Il modulo Customer Service di Business Cube è lo strumento ideale per le imprese che forniscono assistenza tecnica, supporto e manutenzione ad apparecchiature e impianti e che devono gestire le attività tipiche dei servizi di post-vendita, come la gestione dei contratti di manutenzione, la fatturazione dei canoni e delle chiamate di assistenza dei clienti.

Il software Customer Service si integra perfettamente con il magazzino, con l’agenda dei tecnici e con l’archivio dei prodotti installati presso i clienti; è in grado di gestire l’approvvigionamento dei ricambi, la fatturazione degli interventi a contratto, l’archivio degli impianti e delle attrezzature installate presso ciascun cliente, con la possibilità di identificare gli apparati con un numero di matricola e classificarli secondo diversi parametri.

Inoltre

• gestisce le chiamate in assistenza da assegnare agli operatori indicando le attività da svolgere
  definisce le attività di manutenzione programmata
• registra i materiali necessari e quelli di consumo
• gestisce gli RMA (Reso Materiale Autorizzato)
• gestisce i contratti e le relative attività di rinnovo
• gestisce la fatturazione periodica dei canoni, la fatturazione secondo logiche del costo-copia, prepagati, fatture relative a rapportini per intervento.
• gestisce uno scadenzario delle manutenzioni programmate con eventuali operazioni di richiamo e gestione degli SLA (Service Level Agreements).
• Può geolocalizzare i tecnici sul territorio.